Presso Rosereax, ci impegniamo a offrire prodotti eccellenti e un servizio clienti eccezionale. Tuttavia, se i prodotti acquistati non soddisfano le tue aspettative, disponiamo di una politica di reso semplice e valida per 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Idoneità per il reso
Puoi restituire qualsiasi articolo entro 30 giorni dalla ricezione se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto. Puoi scegliere tra un rimborso completo o un credito per acquisti futuri. Per garantire un processo di reso senza problemi, assicurati di rispettare le seguenti condizioni:
- Gli articoli devono essere inutilizzati e nello stesso stato in cui sono stati acquistati.
- Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale, con tutte le etichette, i cartellini e gli accessori allegati.
- È necessario fornire un numero d’ordine valido o una prova d’acquisto.
Come avviare un reso
Per avviare un reso, è necessario inviare un’email a support@rosereax.shop. L’email deve includere il numero d’ordine, gli articoli che desideri restituire e il motivo del reso. Dopo l’approvazione del reso, ti invieremo istruzioni dettagliate su come spedire i prodotti all’indirizzo fornito.
1. Come possono i clienti restituire i prodotti?
- Per posta.
2. Come si ottiene un’etichetta di reso?
- Scarica e stampa.
3. In quali condizioni di prodotto accettiamo i resi?
- Nuovo.
4. Costi di reso e riassortimento?
- Reso e riassortimento gratuiti (senza costi).
Rimborsi
Dopo aver ricevuto e ispezionato gli articoli restituiti, ti informeremo se il rimborso è stato approvato. Se approvato, il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi.
Ti ricordiamo che non rimborsiamo le spese di spedizione iniziali, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore o a un prodotto difettoso. Se il prodotto restituito non soddisfa i criteri di reso, potremmo non essere in grado di fornire un rimborso completo.
Sostituzione degli articoli
Attualmente non offriamo scambi diretti. Se desideri un prodotto diverso, ti invitiamo a restituire l’articolo originale entro 30 giorni e a effettuare un nuovo ordine.
Articoli difettosi o errati
Se ricevi un articolo difettoso o diverso da quello ordinato, ti preghiamo di contattarci immediatamente all’indirizzo support@rosereax.shop. Tratteremo la tua richiesta con priorità e copriremo i costi di spedizione per la restituzione di articoli difettosi o errati.
Servizio Clienti
Email: support@rosereax.shop
Telefono: +393511186218
Indirizzo: Via Francesco Datini, 29 R, 50126 Firenze FI, Italia